张家港农村商业银行网银助手是使用张家港农商行网上银行必须下载的安全工具，可以检测网络交易环境的风险状况，保障用户安全使用网上银行。功能介绍

　　网银环境信息检测，支持检测您的电脑设置是否符合网银使用要求，一键修复将对检测到的不符合项进行修复

　　USBKey证书管理

　　快捷链接银行主页、个人网银专业版、企业网银登录

　　提供在线帮助功能，有各种疑问都可以通过在线帮助获取答案

软件问答

　　1. 为什么登录网上银行后间隔一段时间就会被强制退出？

　　答：为了保证您的账户安全，用户登录5分钟未做任何操作，就会被系统强制退出。

　　2. 系统提示：“登录密码错误，您的登录名已被锁定，您可通过找回密码进行重置或次日自动解锁”该如何处理？

　　答：如果您在登录时连续五次输错密码，出于安全考虑，系统将自动锁定您的账户，次日自动解锁或者通过忘记密码找回。

　　3. 如果忘记登录密码了，怎么找回？

　　方式一：您可在登录页面通过“忘记登录密码”功能来重置密码。

　　方式二：请您本人携带身份证、银行卡或活期存折，到我行营业网点柜面办理电子银行密码重置手续。

　　4. 证书下载授权码有效期限是多少天？

　　我行网上银行用于下载网银证书的授权码有效期为柜面申请之日起14天内，请在申请证书之后及时下载。

　　5. 证书到期如何延期？

　　证书在到期前60天会在网银客户端自动提示，如需要延期，只要点击“证书延期”后，会下载新的证书，新证书到期日在原证书到期日基础上延长三年，原证书自动作废。

　　6. 重新安装系统后，需要做哪些工作？

　　客户在重新安装计算机操作系统后，可登录我行网站，下载并安装网银助手。

　　7.USB-KEY遗失或USB-KEY密码遗忘，如何进行证书补办？

　　需客户持有效身份证件及注册账户到我行营业网点重新进行证书补发申请，USB-KEY遗失的还需重新购买USB-KEY，再到农商行网站进行证书下载。

　　8.USB-KEY密码输错多少次会密码锁定，锁定后应该怎样处理？

　　证书的密码连续六次输入错误，USB-KEY密码即会锁定。锁定后，客户须携带有效身份证件、注册的银行卡到原注册网点进行补办。