概括介绍

为售后维修服务管理而设计的一体化软件。

软件简介

本软件是专为售后维修服务管理而设计的，集客户关系、机器档案、维修安装管理、送修管理、业务回访、配件进销存及财务一体化功能。加上来电和短信管理，售后服务变得更轻松。

使用行业：

电脑IT、数码电子、仪表仪器、机电设备、工程机械、医疗器械等行业厂商售后服务部门、授权维修服务网点及专业维修服务企业

软件亮点

完善的客户管理体系：详尽记录客户档案、维修保养记录、联系活动、反馈信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀，使您能够轻松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度

流程化的服务管理：本系统采用标准的售后服务管理流程，从服务受理登记、服务派工、服务实施、完工结算、到主管审核结束，整个过程业务相关单据数据自动生成统计，可随时查询，以便对服务实施进行监控，完善服务质量管理。

来电管理功能：结合来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电管理窗口，并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录，也可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。

网上报修和工单处理：通过在公司网站部署WEB报修系统，可以与维修业务通系统服务器实现无缝连接，客户可以直接在网上在线提交报修和查询维修进度，同时在外工程师也可以通WEB系统进行工单处理，相应数据与维修业务通系统实时同步。

软件功能

常用信息：产品类别 产品型号 常见故障 服务项目 工单状态 货运方式 收支项目 收支账户 仓库信息

系统管理：权限管理 用户管理 数据备份 数据恢复 数据导入 数据清理

客户管理：客户分类 客户资料 机器档案 维修保养合同 客户拜访跟踪 客户回访管理

厂商管理：厂商资料 备件往来 产品送修管理 对账与结算

服务管理：报修登记 维修报价 维修派工 完工检测 服务结算 维修查询 安装派工 安装施工 完工验收 业务结算 安装查询 定期保养维护 工单状态查询

采购管理：采购申请 采购开单 采购退货 采购查询

销售管理：销售报价 销售开单 销售退货 销售查询

仓库管理：产品资料 库存查询 良品库管理 废品库管理 员工库管理 出库入库 仓库调拨 组装拆卸 库存盘点 机器租借 员工领用 业务查询

账款管理：往来账款 现金银行 收支管理 费用报销 收支流水 业务查询

来电管理：来电受理 来电跟踪 来电报修 来电报装 来电查询 记事管理

办公管理：资产管理 考勤管理 薪资管理 文档管理 内部通信 货品收发 工作任务 员工知识库

决策分析：综合类统计 工单类统计 业务类统计 库存类统计 客户类统计 账款类统计 业绩类统计 修品类统计

智能提醒：维修合同到期提醒 保养合同到期提醒 机器过保修期提醒 服务包到期提醒 预约业务到期提醒 超期未处理业务提醒 超期应收应付提醒 物品库存警戒提醒

软件亮点

[1]内置所见即所得的强大的报表编辑器，一改管理软件报表格式无法编辑、自由度不够的弊端

[2]来电号码监视，通过来电号码识别老客户，调出历史业务(来电显示说明)，用户也可以根据需要配置电话录音设备

[3]短消息在线发送，无须投入额外成本搭建短消息平台

[4]自定义业务面板，自定义显示表格

[5]灵活的员工提成公式，可以根据业务的各个指标进行提成核算

[6]所有数据均可excel数据导出、导入

[7]完备的权限管理，100多个权限可供分配

[8]操作日志记录每笔业务的关键操作

[9]数据智能多重备份，充分保证数据安全

[10]提高高效的组合查询、首拼音字母查询

增值功能及配套产品：

网上报修：（WEB报修系统）客户通过网站来报修及查询维修进度，技术员远程处理工单

来电管理：（来电显示盒）实现来电管理、来电识别、电话录音

短信管理：：（短信猫）实现短信群发、接收、单发