退换货时，您必须出具：
问题货品（含赠品）；
收货确认单和相关票据(请妥善保存您的收货单据)；
问题货品相关问题细节足够清晰的照片；
问题货品相关完整的外包装袋或纸箱等；
一、退换货品受理范围：
请您在货品送达时认真核对收货确认单中货品（含赠品）的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货品（不含赠品）包装破损等问题的，您可以当场提出退换货要求；
生鲜类货品（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）当场验货，我们可提供退换货的服务；
非生鲜类货品（米面粮油，调料干货，厨房用品等）自您签收货品后24小时内如发现有质量问题，我们可提供退换货的服务；
二、不在退换货业务受理范围的：
生鲜类货品（蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等）当场验收，签收后将不享受退换货服务；
非生鲜类货品（米面粮油，调料干货，厨房用品等）在您签收货品24小时后将不再享受退换货服务；
无论是否有质量或数量问题，已经开封或已使用部分或全部的货品，将不享受退换货服务；
由于您下错单造成的损失，原则上由您自行承担，将不享受退换货服务；
由于您个人原因或保管不当造成质量问题的商品，将不享受退换货服务；
三、退换货执行时限：
产生退换货需求时，配送司机现场可处理的由司机直接处理，非现场由客服处理，并确定退换货日期及退款方式。
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