日本质量大师田口玄一为了阐述质量特性，在一般分类的基础上作了某些调整，分为（）。

1根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。 2按照信息的来源分类，质量信息可以分为内部质量信息和外部质量信息。（） 3在抽样检验中，不合格按质量特性的重要性或不符合的严重程度分类，可分为() 4根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（）和（）阶段。 5日本质量管理大师石川馨说过一句名言，“质量始于（），终于（）。” 6组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。 7培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中，（）主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。 8按检验阶段分类，质量检验的方式可分为（）、（）和最终检验。 9碳素钢按碳的质量分数划分标注及分类可分为（） 10研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

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