12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345热线受理
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;
5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬等;
6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务;
7、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;
8、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
9、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
12345热线只是负责转接，处理问题需要具体职能部门。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
《中华人民共和国宪法》第二条 中华人民共和国的一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。
国家疫情防控监督投诉举报电话是12345市长热线以及12320疾控中心电话。这两个电话都是可以对疫情期间不遵守疫情相关规定的行为进行投诉、举报和监督的。注意：拨打电话前，一般都需要在号码前加上所在城市的区号。
违反疫情防控相关政策的投诉举报方法有哪些?
1、致电市长热线进行举报。直接拨打【12345】电话，进行投诉。疫情期间，12345热线提供24小时人工接听服务，任何关于疫情的咨询、建议、投诉都可以拨打这个热线反映问题。
2、经由国家政务服务平台进行举报。通过搜索引擎查询【国家政务服务平台】，找到【首页】右方的【我要投诉】并打开，填入相应账号密码进行“登录”，根据提示填写投诉内容就完成了。
3、拨打110报警电话进行报警处理。市民可拨打【110】公安报警电话，进行举报。市民发现任何不遵守疫情规章制度的行为都可以拨打110进行举报，警方将第一时间组织核查，对举报结果查实的按照见义勇为相关规定予以奖赏。
4、通过致电中国疾控中心客服热线进行举报。直接拨打【12320】中国疾病预防控制中心热线，向人工客服寻找帮助。不论是咨询防疫知识还是投诉、举报疫情相关问题，都可以拨打这个热线电话。人工客服在线接听时间为：每天的9：00-17：00。
5、在疫情防控线索征集官网上举报。经由浏览器查找并打开国务院的“疫情防控线索征集”网页，打开后将页面往下拉，找到并选择【我要留言】，接着点击【相对应的主体的反映问题通道】，并输入用户ID和密码进行有效“登录”，在阅读完须知后，在【留言内容】内填写投诉问题就可以了。
6、在国务院疫情防控线索微信小程序投诉举报。登录【微信】，点击微信界面右下角【我的】选项，接着打开【支付】，选择界面上方的【城市服务】，打开手机定位/手动选择城市位置，随后点击【疫情专区】，进入此界面后，点击【征集疫情防控线索】小程序，进入小程序后，需阅读相关公告，接着再点击【我要留言】，完成实名认证后，根据页面所给提示向国务院部门反映问题即可。
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