2016火车票退票新规定，用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
网络订票提交退款申请后，退款会按银行规定时限退还至原支付银行卡。如退款未及时到账，旅客可以拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。
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