现在越来越多的人喜欢网购，但在网上购物时难免会遇到一些问题，有些商家可能不会主动解决，此时消费者不应放弃，应学会维护自己的权益。可以拨打12315投诉热线来维权。那么消费者投诉12315电话有没有用呢？接下来让我们一起看看。
消费者投诉12315电话是一个专门为消费者维权的热线电话，因此当消费者的权益受到损害时可以拨打12315。这个电话是有用的。当消费者购物出现问题时，首先应尝试与商家协商，如果无法得到满意的解决，就可以拨打12315进行投诉。在此之前，消费者务必保存购买凭证以及与商家的聊天截图，这些是维权的证据，也有助于更好地解决问题。但需要注意的是，这些保存的内容必须是真实有效的。
有些商家可能不怕12315电话，这是因为12315只是消费者协会，并非行政单位，没有行政处罚权。因此商家一般只需参与调解工作，不会感到担心。但如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，12315可以将其转交给工商局处理，工商局则会解决这个问题。
有些人想要投诉时可能会发现12315电话很难打进去，这可能是因为打电话的人太多了，导致占线打不进去。因为12315是一个服务热线，打电话的人也很多，所以经常会遇到打不通的情况。但是不要着急，多打几次可能就能成功接通。
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