企业与客户的各类接触机会是直接收集客户信息的主要渠道，客户信息收集的直接渠道贯穿了客户消费前咨询和售后服务的全过程。（）

1客服简单而言就是从事（），主要接受客户的咨询，帮助客户解决疑惑。 2企业组织可以选择通过自有渠道、合作伙伴渠道或两者混合来接触客户。 3下列哪项不属于企业客户信息（）。 4客户身份识别中客户身份信息材料种类有（） 5（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。 6客户信息分析的具体方法包括（）。 7所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（） 8（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。 9企业在适当的时间和地点，以适当的方式和，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()。 10按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。

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