能源局12398能源监管热线电话平台软件即12398appapp客户端，是电力公司严格监管举报app，只要是发现电力企业违反有关规定和相关法律法规，客户都能在12398能源监管热线电话平台举报和投诉，也可拨打12398热线电话举报。
12398是于2006年8月1日宣布应用开通全国各地电力管控投诉举报手机。我们可以通过拨通该手机，对电力公司的一些事一些人开展投诉举报。我国电力监管机构将根据国务院受权，履行综合执法职责。
我想投诉
我想举报
公告信息
法律法规
一、受案范围
所投诉举报的事项应归属于电力监管岗位工作职责。
（一）中国公民、法人或者其他组织觉得电力监管机构、电力公司、电力生产调度交易机构损害其合法权益，能够投诉；
（二）中国公民、法人或者其他组织体现违背国家相关电力管控法律法规、政策法规、规章制度或其他规范性文件的举动的，能够举 报。
二、投诉举报的路径
（一）中国公民、法人或者其他组织可以采取信件、电子邮箱、发传真、手机、走访调查等形式（实际详见附件）向电力监管机 构投诉或举报；
（二）多的人选用走访调查方式投诉或举报的，理应推举意味着，意味着总数不超5人。
三、投诉举报进度查看
查看投诉事项进度及结论的形式：12398或电子邮件。
四、投诉的关注事项
（一）投诉要求合乎以下条件的，才会被审理：
1.有明确投诉人与被投诉人；
2.有明确投诉要求、事实与理由；
3.归属于电力监管机构的岗位工作职责；
（二）投诉人明确提出投诉要求，应向电力监管机构递交下列材料：
1.投诉书，基本内容投诉人姓名或是名字、住处和联系电话，被投诉人的名称、住处和联系电话，投诉事项， 投诉要求等；之上各类务必真正精确。
2.与投诉事项有关的证明材料，包含书面资料、相片、音频、录影等。
（三）投诉有下列情形之一的，电力监管机构不受理：
1.投诉人和投诉事项并没有利益关系；
2.投诉事项并不属于电力监管机构的岗位工作职责的；
3.投诉事项早已或是应依法根据起诉、诉讼或是行政裁决等法律规定司法途径的；
4.根据法律、政策法规或是国家有关规定应该由电力公司或者其它机构优先处理；
5.投诉事项内容不符相关法律法规、相关法规的；
6.电力监管机构早已作出处理，投诉人则以同一客观事实或是原因再度投诉的。
五、举报的关注事项
（一）举报合乎下列条件的，才会被审理：被举报人基本概况清晰、有具体犯罪事实、案件线索清楚并附加有效证据 原材料；
（二）举报有下列情形之一的，电力监管机构不受理：
1.举报事项并不属于电力监管机构岗位工作职责的；
2.没有明确被举报人或被举报人没法搜索；
3.没有明确的犯罪事实或是破案案件线索不清楚的。
六、真实有效服务承诺
（一）投诉人、举报人应当依据所了解的具体情况明确提出投诉举报，不可虚构事实，或者提供不实信息。
（二）投诉人、举报人应当对自身举报内容承担。诬陷、诬蔑被举报人，或以举报之名制造事端，影响电力 监督检查工作顺利进行的，依照相关法律法规和要求解决。
微信公众平台、APP和12398热线电话接受范畴一致，获取信息范畴涉及到能源局以及内设机构监管责任的电力、煤碳、原油、天燃气、新能源技术与可再生资源等方面投诉、举报等事项。
通过微信公众号、APP接收到的投诉举报有关事项，参考《12398能源监管热线电话投诉举报处理方法》予以处理。依据步骤阶段特性，能够用一句话作出解释，即“统一接受、归口管理申请办理、限时办结、立即电话回访、定期通报、立卷归档”。
“统一接受”，便是12398热线电话核心统一接受人民群众通过微信公众号、APP呈现出的，归属于能源监管岗位工作职责的投诉举报事项。
“归口管理申请办理”，便是对办理的诸多问题，由12398热线电话相关人员进行筛选与处理。
“限时办结”，便是自审理的时候起60日内受理投诉举报事项。事项繁杂、涉及到多方面行为主体、证据调查艰难、需技术专业评定，认真履行手续之后可以推迟，可是推迟申请办理时长为30日。
“立即电话回访”，便是在投诉举报事项受理后，第一时间向投诉人及实名认证举报人员进行电话回访，意见反馈申请办理结论，掌握当事人对申请办理过程的令人满意情况等。
“定期通报”，便是在投诉举报事项受理后，根据报刊、门户网、微信公众平台、APP等途径，面向社会与公众通告投诉举报事项申请办理结论。
“立卷归档”，便是对基层反映投诉举报事项的备案、调研、申请办理、电话回访等相关材料一定要立卷归档备查簿。
