行健客户关系管理软件是一套针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，其主要功能为：客户管理、机会－项目－维护管理、完全自定义功能，公告栏，知识库，检索中心、统计分析、文档管理、邮件管理和信封标签打印，市场活动，客户数据的导入、导出为SQLServer或ACCESS、EXCEL数据库等。其特点：
“机会－项目－维护管理”拥有一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；
完善的邮件管理，使你和客户、团队保持紧密联系；
竞争对手功能令你清楚了解市场环境，为成功掌握客户动向打下牢固的基础；
完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要，灵活运用在工作中的方方面面，并能随需所变；
系统稳定可靠，数据自动备份,保障数据万无一失；用户权限控制严密，有效防止越权操作；
界面美观，简洁易用，贯穿管理概念，令你思路清晰。
注意事项：
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客户关系管理的核心在于（）。
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请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？
公司内部不存在客户关系。
客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。（）
企业要想维护良好的客户关系，必须设计和管理好服务过程，创造更高的服务价值，为客户提供顺畅且舒适的服务体验。（）
在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。
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