日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引发顾客强烈不满的质量特性是（）。

1根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。 2那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。 3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。 4日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。 5QFD是将顾客的需求转换成质量特性。() 6服务质量就是顾客满意的程度。（） 7顾客满意是需求集成的结果，而各种需求对顾客的需要度不同，即对顾客满意的贡献不同。() 8全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（） 9研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 10重要度-绩效分析是用于分析各个质量特性的（）与（）之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。

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