服务质量就是顾客满意的程度。（）

1符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（） 2六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法（） 3顾客满意是需求集成的结果，而各种需求对顾客的需要度不同，即对顾客满意的贡献不同。() 4服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 5销量好是顾客满意的集中体现。（） 6全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（） 7质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。 8工作质量就是对与产品质量有关的工作的保证程度。 9（）对个案工作的服务质量与效果起着关键性的影响作用，从某种程度上说，它是个案工作的基石。 10服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）

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