服务的质量特性，一般包括：（）、时间性、（）、（）、舒适性和文明性等方面。

1硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（）、可信性、（）和经济性等方面。 2欧洲文明的特性包括（）。 3产品质量特性包含哪几个方面？服务质量特性包括哪几个方面? 4研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 5根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。 6评估修正一般包括（）等方面。 7组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。 8质量成本的内容一般包括（）。 9长期稳定的关系表现为客户的时间性，即（）。 10质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、()、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

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