客户满意度是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

1客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（） 2（）指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。 3企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。 4毒瘾，是指人的心理和生理对产生的强烈（）。 5（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。 6（）是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。 7“人们通过生活实践形成的对人生问题的一种稳定的心理倾向和精神状态”，这是指（） 8（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。 9企业在适当的时间和地点，以适当的方式和，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()。 10客户忠诚是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。（）

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