若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（）

1如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（） 2全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（） 3符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（） 4产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织预测顾客要求和法规规定的。 5推销人员向顾客主动提出成交的要求，直接要求顾客购买销售的商品的方法是（）。 6“你自己的企业想法”练习中要求描述“我能满足顾客的需求”方面的内容。 7“你自己的企业想法”练习中要求描述“我能满足顾客的需要”方面的内容。 8服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 9别的同类企业都有充足的顾客，我自己办的企业也一定有足够多的顾客。 10质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

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