符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（）

1服务质量就是顾客满意的程度。（） 2企业只提供自己喜欢的产品或服务为顾客服务。 3质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。 4如果顾客想要购买便宜的产品或服务，企业应（）他们的需求。 5如果顾客想购买便宜的产品或服务，本企业将不提供。 6产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织预测顾客要求和法规规定的。 7如果顾客想要给购买便宜的产品或服务，企业将想办法满足他们的需求。 8如果顾客想赊购，企业应积极地为他们提供产品或服务。 9认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。 10如果顾客想购买便宜的产品或服务，本企业将尽力为其提供，实在做不了，也好获得（）。

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