广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。

1“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。 2由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的相对性。 3任何构件不仅要满足强度要求，还要满足刚度要求。 4组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。 5顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。 6改进是对质量管理的较高要求，组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。 7质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。 8质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 9质量是指客体的一组（）满足（）的程度。 10质量职能是指为了使产品具有满足（）和（）的要求而进行的（）的总和。

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