质量是指客体的一组（）满足（）的程度。

1“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。 2根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。 3质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。 4合同的客体是指（）。 5广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。 6价值从认识论角度来说，是指客体能够满足主体需要的效益关系，这是价值的哲学范畴。（） 7服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 8离散程度是指（）。 9绩效考核的（），是指考核测量的准确程度。 10组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。

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