可靠性因素是指旅行社在约定或标准时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。（）

1旅行社为旅游者提供导游服务是旅行社线路产品的本质要求，大部分旅行社线路产品中会含有导游服务。（） 2（）反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。 3旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系，为旅游者提供旅游服务的人员。 4最低工资标准是是指劳动者在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应当支付的最低劳动报酬。 5宏观环境因素是指存在于旅行社内部的，影响、制约着旅行社的存在与发展的因素。（） 6企业只提供自己喜欢的产品或服务为顾客服务。 7服务类企业是提供服务或劳务的企业，因为它提供的产品是（）的。 8导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。（） 9组团旅行社指的是在旅游目的地接待组团社旅游者的旅行社。（） 10（）企业是提供某项特定服务或多项服务的企业。

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