六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法（）

1服务质量就是顾客满意的程度。（） 2六西格玛管理的成功要素之一是关注顾客，顾客的一切需求都应该转化为六西格玛项目进行改进。（） 3六西格玛管理通过（）途径来实现顾客与组织的双赢。 4顾客满意是需求集成的结果，而各种需求对顾客的需要度不同，即对顾客满意的贡献不同。() 5销量好是顾客满意的集中体现。（） 6符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（） 7推行六西格玛管理的主要目的是（）。 8质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。 9六西格玛管理中，执行领导者的职责是（） 10六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的（），一般由组织的（）担任。

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