任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

1客户忠诚是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。（） 2（）是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。 3客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（） 4任何物质的熵值是不可能为负值或零的。（） 5企业在适当的时间和地点，以适当的方式和，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为()。 6企业应多注重与客户之间的信息交换，从而提高产品和服务质量。 7服务类企业是提供服务或劳务的企业，因为它提供的产品是（）的。 8离开了实践，任何理想的产生都是不可思议的。 9（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。 10所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（）

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