服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）

1服务质量的特点是（） 2质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。 3符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（） 4服务质量就是顾客满意的程度。（） 5企业应多注重与客户之间的信息交换，从而提高产品和服务质量。 6提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。 7全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（） 8服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 9发明，是指对产品、方法或者其改进所提出的新的（） 10旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是（）。

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