物业在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），以便及时总结经验。

1物业在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，（）。 2面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。 3物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年（）公布物业服务资金的收支情况。 4在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。 5代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）。 6业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业可不予理会。 7业主决定解聘物业服务人的，应当提前30天通知物业服务人。（） 8物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。 9实行市场调节价的物业服务收费，由业主、物业管理企业和开发商在物业服务合同中约定。 10业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。

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